“應該是有的。”
蘇瑤有些不確定,想了想,又解釋道:“消費者表示要把證據公開到網上,我們的售后服務人員想跟對方協商,但是……被拒絕了。”
有證據,而且態度堅決,聽起來好像是真的。
商錦意沒有再耽擱,立馬讓人調查消費者的信息,聯系對方把事情了解清楚。
公司的產品無論是配方,還是制作方法都是經過篩查并嚴格執行的,一般情況下不可能出現問題。
當然,也不排除個別消費者的體質不適用于產品。
“商總,不好了……”
蘇瑤氣喘吁吁的跑到商錦意跟前,“那個消費者已經把事情曝光了,還把檢測報告上傳到了網上,現在已經開始有人在聲討公司了。”
“不僅是這樣,在這之后的十分鐘內,已經有五六個人在網上發表說使用我們的產品后,身體方面也出現了同樣的問題。”
商錦意聽完后看向了曾可,正巧曾可也在這時看向她,兩人四目相對,立馬察覺到事情不簡單。
“這樣,先讓公關部發聲明,就說公司的產品是經過國家嚴格規定生產,不會出現危害身體的成分。”
“另外再以公司的名義承諾,我們會盡快把事情調查清楚,給消費者一個交代。”
等蘇瑤記錄好離開后,商錦意這才跟曾可開始討論問題,“一個消費者出現問題還說得過去,同一個時間段出現幾個人,似乎有點說不過去。”
“這次的事,要么就是我們的產品真的出了問題,要么就是有人暗中搞鬼。”
曾可認同商錦意的想法,因為她剛剛也是這么想的,但是公司的產品都是她親自把關,不可能出現問題的。
“這樣吧,我去調查公司的生產車間,看看到底有沒有問題,消費者這邊就交給你去查。”
商錦意毫不猶豫的點頭,“好,我會盡快聯系上他們,到時候就能知道問題出在哪兒了。”
兩人分工合作,商錦意聯系了以前的老朋友,打算通過網絡ip地址找到曝光事件的消費者了解情況,可讓人沒想到的是對方的ip地址被加密了。
商錦意對此感到很疑惑,當消費者使用產品出現問題,第一時間肯定是找公司討要說法并索取賠償。
可這個人卻把事情發到網上,讓輿論發酵,并且還有意拒絕協商,那她一定是有別的目的。
“破解加密地址需要時間,但在這之前,輿論肯定會越來越嚴重,你們要盡快做好應對。”
商錦意聽取朋友的意見,跟曾可商量解決方案,公司前不久才打開市場,要是這個時候出現問題,肯定會影響到將來的發展。